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诚信——情感沟通的基石

时间:2017-10-08 编辑:李劲 热度:°

诚信

中国是一个文明古国,崇尚礼仪,诚实守信是每一个公民应遵守的基本道德。但据国家权威部门资料统计,我国每年因为诚信丧失而造成的经济损失高达5880亿元! 这是一个触目惊心的数字。人们在呼吁诚信,社会在大力提倡诚信,每年的“3.15”在打击假冒伪劣,缺乏诚信的企业。诚信的价值的重要性已被很多企业提升到企业战略规划议事日程上,因此有诚信的企业不仅能获得社会广泛的认同,也是企业提高竞争力的主要砝码之一,同时也是深化消费者与品牌关系的情感基石。

诚信是人与人之间互动首要的前提,面对一个没有诚信的人,相信谁都没有与他交流的兴趣。企业与消费者也是一样,诚信,不仅可以获得消费者的青睐,同时能够巩固品牌经营的基础,为赢得市场创造条件。

信任不仅意味着诚实、正直,还包含专业性、导向性、依赖性、包容性等四个因素。对一个品牌的信任不可能在短时间内建立起来,而是需要大家长期努力的结果,积累一定的程度就是信誉。诚信是企业经营最好的策略,也是企业最大的资产。诚信是品牌最好的口碑,失信是品牌最大“口悲”。正如英国著名学者李约瑟说,在一个不守信用的国度里,构建市场经济所必备的条件将无法建立。信用是社会文明进步的重要标志,信用是企业在竞争中取胜的关键,信用不足或信用危机对经济活动的影响是致命的,信用的好坏直接关乎企业的生死。美国兰德咨询公司的高级顾问弗兰西斯。福山写过一本书叫《信任——社会道德与繁荣创造》。福山先生认为,信任不仅仅是口号,而是塑造世界经济的主轴。如果一个企业里的员工都遵循共同的伦理规范,彼此信任,那么企业的经营成本就会降低很多。

在网络时代虚拟、流动的网络经济组织更多的是需要靠信任,这也是它的生命力所在。弗兰西斯。福山在其《信任》一书中说,信任的作用就像是某种形式的社会黏合剂,把人们与组织捆绑在一起。他认识到,数字化的世界把信任的重要性扩大而成为一般企业中人群之间有生命力的资源。因为公司的成长不是靠把它们的产品卖给更多的消费者,而是学会如何问现有的顾客出售更多的产品和服务。

随着更多的员工在广泛散布的地点工作,而公司把虚拟网络移交给供应商与独点承包人操作,这就使得信任成为市场操作的潜规则。

诚信主要包括“诚实和信用”,信用在某种程度上可以说是品牌向消费者所做的利益承诺,包括该品牌的企业文化、品牌定位、品牌标志、服务理念等,如同仁堂的金字招牌之所以300多年不倒,不仅因为它有养生济世的经营宗旨和精益求精的敬业精神,还因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德。到同仁堂药店抓药,极少出现差错。因为他们一直秉持“诚信立足”的原则、不论在同仁棠药店里,还是在车间里,常能看到这样一副训规:“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢省物力。”这条古训就是在清康熙四十五年(公元1706年)乐凤鸣在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书序言中明确提出的,后来成为历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的行为准则。因此要想赢得顾客对企业品牌的忠诚,诚信是一个品牌长久不衰的基本保障。

企业提倡信用的体制,它不是一句口号,而是企业经营者的行动指南。在不见刀光的商战中,许多中小企业主的理想是要把企业做大做强,成就一番事业。企业主开放的胸怀、眼界决定企业的发展思路与行事的风格。如格兰仕就以诚信为本,首先是当家人真诚对待员工、对待支撑企业发展的职业经理人。有了这个前提,公司上下自然能真诚相待,共谋企业发展大计,品牌的诚信也就成了自然而然的事情。格兰仕打出名气之后,就放手让职业经理人去干,将家族企业做成了一个现代公司,成功地解决了家族企业中的最大矛盾——管理者与所有者之间的利益分离问题,而且还以其灵活的机制、独特的理念和强大的整合能力,在物竞天择的市场竞争中显示出了蓬勃的生命力。在格兰仕,虽然老板梁庆德拥有绝对的控股权,但是他却极力淡化资本的作用,大力提倡“格兰仕搭台,人才唱戏”的理念,给经理们以舞台,让他们尽情地发挥自己的才干。梁庆德认为,“人是格兰仕的第一资本”、“以诚相待,自信、自强、自律是格兰仕的格言”。

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