一个企业信用制度的建立、企业信用机制的完善、企业信用文化的培“诚信”育关键在于诚信。也正如许多学者在他们的著述中一再强调的，诚信二字是一个企业核心竞争力。至于如何面对市场经济打造诚信机制，从而有效地推进企业诚信文化战略管理，树立起消费者与企业的品牌、社会组织与企业的品牌、投资者及相关的利益群体彼此高度信任的情感和责任感。如何更有效地为我们的“诚信”建立更好的互动机制，打造百年品牌呢? 在这里笔者结合很多专家意见进行如下归纳与提炼：
1.优化品牌与消费者之间的诚信——互动机制
（1）“从群众中来到群众中去”。这是诚信最基本的基础，企业经营者应该持续不断地与消费者彼此互动，深人他们的生活，以谋求他们对品牌的信任和情感偏爱。也就是说，作为企业经营者要时刻把握住顾客的需求脉博、流行时尚和细微变化，真正使“顾客利益高于一切”的口号落到实处。
（2）把获得顾客忠诚度作为考核各级部门和员工业绩优劣的重要指标：考核各部门领导尤其是营销部门领导，每次考核，第一位的指标不应该是销售额，而是拥有多少回头客。
（3）诚信为本，不要把顾客当做傻瓜。误导顾客，夸大事实，利用消费者对产品知识的缺乏来误导顾客，是很多失败的企业所犯的共同错误。这样做虽能取得暂时的利益，但失信于民的危害无异于自掘坟墓。在这个世界上没有绝对的傻瓜，吃一堑长一智是消费者应对企业失信最有效的方法，最终吃亏的还是企业本身。
（4）坚持情义为重，把握消费者的情感。钱是要赚的，但更重要的是不断用“情”征服、感动顾客，这就特别要强调服务，活生生的有情感的服务，热情周到、诚实可信的服务比什么都重要。
（5）一诺千金。即使顶尖的企业也难以100%的做到人人满意。因为有许多不可抗拒的、不确定的因素。但是有一点是可以做到的，而且是必须做到的。那就是一旦对顾客做出了承诺，不管面临多大的困难也要实现，否则功亏一篑，付出再多，也一无所获。
（6）不要让顾客等待太久。因为这样做的结果是，会让顾客感到你的时间比我的时间宝贵，这种对顾客的不尊重，会丧失顾客对企业的信任度，那就意味着企业没有把顾客放在心中，一个心中没有装着顾客的企业是永远无法获得顾客对你的信任的。
（7）要打造友情互动的平台。买卖是企业同顾客之间的一个包含了价值、情感、理念等丰富内涵的互动过程。一般地说，它是以情感为纽带的、以价值为内涵的，即便是一次性买卖也是一个过程、也有一条尽管很短但又是包含着若干价值点的诚信链条。认真、具体、有效地探索这一互动价值平台的内涵、性质和特点，进而找出使顾客在这平台中获得更大收益的实实在在的路径和办法，是企业发展的捷径。
（8）直面顾客。在许多情况下企业有关高层领导甚至企业老总们都应当直面顾客。美国有一个咖啡店的老板干脆把自己的电话号码印制在包装袋上，同顾客之间建立了“热线”联系。有了如此卓越的互动关系，相互之间的诚信互动机制还会建立不起来吗?敢于坦诚地面对顾客，一定能获得顾客对企业的高度信任。
2.优化企业经营者与员工之间的诚信
（1）要处理好市场经营与人心经营的关系。大家都知道松下幸之助的名言：“松下要造机器，更要造人。”美的、联想、华为等等中外领航企业，他们的成功也多半是从经营人心特别是从经营人的诚信品格而获得成功的。可以说信用建设、企业内的信用建设，其核心在于以诚信为主导内涵的人心经营上。众所周知，企业品牌的形成，它就是由长年累月附着在产品、服务、经营活动上的企业信誉、企业道德、企业美誉度、企业忠诚度等的文化积淀，这种文化积淀当然也是一种资产。这种资产是企业长期经营人心，包括经营顾客之心、员工之心和社区大众之心等等的结晶体。不管是可口可乐、麦当劳、肯德基、美的都是这样的。俗话说：“得民心者，得天下”。
（2）要处理好领导力与管理力的关系。领导力主要是讲战略能力，包括战略的制定和贯彻； 管理力主要讲市场运作的把握的能力。领导力的核心内容在于把握核心理念、把握核心价值观，这就特别要强调的是诚信机理、诚信机制、诚信文化，从而赢得彼此之间诚信的“情感”。
（3）要处理好个人诚信同组织诚信的关系。这涉及到组织整体诚信、整体资源配置的忠诚度同个体诚信、个体之间的忠诚度这两种不同诚信之间的关系。这里最要紧的是不要忘记1+1大于2这个公式； 要时时牢记：局部利益服从整体利益，集体的利益高于一切的高度责任思想。
（4）要处理好熟人与非熟人诚信之间的关系。在一个企业大家庭中，同事之间相互人缘不一样，但在事业上应当一视同仁。在涉及战略展开、工作任务安排问题上，这往往涉及使用不同的员工，因为所安排的工作内容及重要性也不一样，这时就必须把握一个“度”，就事论事，而不是任人唯亲，尤其是涉及某些重大安排的时候，就更应该根据实际能力做出选择。这种打破以“私人关系”来处事的做法不容易，但只有以“心”换“心”，才能凝聚团队之间真诚合作的情感。
（5）要处理好生动活泼的聚会与严肃一致的共识的关系。聚会应当是生动活泼的、有利于开拓思路的，但达成的共识则应该是严肃、认真、刚性化的。无论是优秀企业的辉煌纪录还是失败企业的负向案例，都证明了这一点。
（6）要处理好领导威信同承认弱点的关系。每个领导都不要追求自己的“无懈可击”。那样想、那样做都是愚蠢的，毕竟人无完入。只有坦然面对自我的缺点，并勇于承认和改正，才能获得下属及同事对你的尊重与信任。
（7）要处理好私人诚信同工作诚信的关系。某些时候，相互之间的诚信是私人之间的诚信，这同工作诚信是两回事，要把二者分开；有时又需要结合起来，关键要找到二二者的平衡点。
（8）要处理好领导同企业，企业管理者同员工个人发展在诚信上的互动关系。一般地说，在企业的正常发展中，由于已建立起来的这种大家习惯的互动关系，相互之间的习惯的信任关系比较好维持。然而在企业不断运行发展过程中，原来的诚信关系逐渐发生变化，甚而被逐渐打破，这就可能引出一些新的矛盾。也就是说，新的发展引出的企业同个人之间的诚信关系发生变化了，这些诚信关系必须及时做出调整和再造，否则，就难免出问题。同时，企业运行与发展机理也在不断进行再造，也包括部分人员的流动，即使像美的这样的企业在流程再造中也有大约五分之一的干部流动，这都要求重新调整诚信互动关系。
3.优化战略联盟、供应链之间关系的诚信
战略联盟、供应链都是两个以上企业组成的企业群体，“和为贵”的理念在这里就显得尤为重要，加上这种企业群体对中国绝大多数企业来讲还比较生疏，其诚信互动关系如何处置，诚信互动机制如何构造，都是新课题。大概地说来，主要应抓好以下几个方面：
（1）一般企业信用体系、诚信互动机制的建构与优化。这是整个诚信互动机制体系的基础。从上海和许多地方的经验看来，一般企业诚信体系大体包涵这样一些最基本的内容：其一，建立信用档案。它以权威的企业诚信机制，广泛采集社会企业在信用方面的信息，然后加工存储，形成数据库；其二，建立企业信用信息的交换平台和共享机制，控制信息风险，提高决策能力； 其三，获得“做生意”所需要的对方信息，以确认其诚信度，决定是否与其打交道；其四，信用评价。这些方面都需要企业不断给予关注。
（2）企业战略联盟诚信互动机制的建构与优化。处于战略联盟中的两个或多个企业之间的相互关系应分三个层次：其一，达成共同目标的层面，应建构并不断优化其绝对一致的诚信机理。这是如今世界上诸多大企业领航业界、实施全球化战略的最重要机制之一。其二，达成互补目标的层面，即按照联盟合约实施的互补、交叉性的相互诚信机理。其三，达成各自独立的层面，应建构并不断优化相互尊重其“隐私”的诚信机理。这是双（几）方仍然相互保持各自独立的一种诚信关系。
（3）供应链上各企业间的诚信互动机制的建构与优化。这里所谈论的供应链是指包括研发、制造、经销、零售和售后服务等若干单体企业（独立法人）构成的链条式的企业群体。在这样一些企业之间进行诚信互动机制的建构和优化，其重要性已经随着市场经济的发育凸现起来。下面结合一个案例作些简要的说明。如：以维信集团为主导的羊绒制品供应链中，就已初步建立起了一种较为优良的诚信互动关系。从1998 年起，维信连续三年获“中国十大品牌”、“中国最具时尚女装金项品牌”和2002年免检产品”的殊荣，这说明在联盟内各企业主体间，诚信互动机制起到了极其重要的作用。最突出、最集中、最关键之点在于作为龙头的维信推出的种种诚信之举。
