在美国林肯公司，信任对他们的管理体系来说就是组织枢纽。在公司内部，有五种相互相关的品质：“承诺、冲突管理、学习、体系观点和灵活性”，虽然这五个变数都是高度独立的，信任却是不可或缺的纽带。一旦高度信任存在于组织之中，就可以得到员工的信任，从而凝聚力量。一个品牌要想获得顾客的诚信，从而赢得顾客对品牌情感归属，一般要从以下几个方面下功夫：
1.先做人后做事
顾客能否对你的产品产生兴趣和欲望，和他们第一次接触的人诚信与否有极大关系。大家通常有这样一个经验，当面对一个陌生人时，只要他表现得诚实可靠，顾客通常会接受他所推荐的产品。首要问题是能把自己推销出去，那就成功半了。也就是，首先要学会“做人”，做一个诚实的人，做一个信守承诺的人。但是，单纯做一个诚信之人还远远不够，还必须将自己推销出去，还必须让消费者了解认识到自己是个诚信之人，那么就要迅速亮出自己的招牌，抢夺消费者的眼球。同样是诚信的人，具备同样的执业资质，但是所呈现给消费者的言谈举止不同，消费者所体验到的、所感受到的、所联想到的、所回忆到的就不尽相同。消费者因此也会相应地做出不同的举动和选择： 立即购买、期待、犹豫，抑或拒绝....所以我们在和顾客建立情感关系时，以信取人，先做人，把自己推销出去，先取得顾客对你或你所在企业的信任，是至关重要的。如果说诚信是营销的核，专业是营销的果实，那么文化则是营销的花朵。对行销人员来说，仪容仪表、优雅的举止、得体的语言和所使用的全部行销辅助用品以及赠送给客户的小小礼物等等内容，也就是说营销文化，都是需要加倍研究并予以落实的关键。
笔者有这样一个切身的感受，笔者在指导一线市场时，有一名刚参加工作的实习牛，其貌不扬，普通话又不标准，但他的销售业绩一直处于领先地位，胜过许多工作多年的老员工。大家都觉得很奇怪，为什么他能取得如此好的业绩。追其原因，是他在拜访顾客时，首要问题是解决诚信问题，他每拜访一个新顾客都会把自己的所有工作证件拿给别入看，以获得别人初步的信任，再通过诚恳朴实的话语再次获得顾客的认同，所以他拜访的顾客拒绝率低，所邀请的顾客参加活动到会率高，当然销售业绩就好了。
2.言而有信
俗话说：“骗一时得势，不会一世得势”，现在资讯信息是那么的发达，靠欺骗消费者来获取利润，经常会“鸡飞蛋打，一无所获”。一个品牌要想获得顾客长期的尊重，就应该保持对顾客负责的态度，只有你为顾客负责了，顾客才会对你负责。为顾客所承诺的每一句话，都必须言而有信。因为被“征服”的顾客是你最好的“营销员”，他所传播的品牌信息最有说服力，也最有权威性。“品碑”是最好的行销利器，顾客的口碑就是品牌诚信的标志。
3.物真价实
通常，消费者是没有那么多的时间去判断产品或服务的质量的，他们一般都非常相信企业所传达的信息内容，说明书是他们判断这个品牌或产品的品质主要依据。如果事实真像说明书所传达的信息那样，顾客一定会非常满意，随之所产生的信赖也就越来越强，并可能把你的产品所获得切身感受传播给周围的人。因此，货真价实的商品，是招徕消费者的第一要务。
4.提供优质服务
优质服务最能打动人、获得顾客对品牌的认同。海尔的销售业绩常年居高不下，其优质的服务起到不可替代的作用。正如可口可乐前首席营销官齐曼先生所言：“服务就像一块磁铁，利用得当它会把顾客吸引到品牌的周围，并且得以维系；运用不当就会赶走顾客。简而言之，优质服务能营造一种魔力，就是将顾客的满意转变为购买意愿或者购买行为。”
5.寻找口碑的力量
营销真正目的是回归产品的价值，而不是蒙蔽消费者的情感，从而达到自己商业的目的。消费者向身边的人传达产品信息，如果是好的一面，自然没的说；如果是坏的一面，那负面作用就会扩大化。要想让消费者当雀巢婴儿奶粉在销往中国的产好产品的宣传员，诚信是第一位的。例如：品包装上，并没有标明“内含转基因成分”，但在权威机构检测中，证实加人了转基因成分，这一事件严重伤害了中国人民的感情，也大大损害了雀巢多年树立的品牌形象，这一事件将以口头传播的形式迅速传遍各个家庭和母亲，还有谁会去相信它呢?诚信无小事。其实良好的口碑来自于消费者与销售人员之间密切而友好的关系。能为消费者多做一些贴心的事，关心消费者的个体需求，把自己当做最优秀的商品让对方去接受，更能增进彼此的理解和感情。精明行销专家会借助于一套行之有效的程序来创建并推动口碑广告，其中常见的方法是：
（1）找寻并锁定合适的“尝鲜者”：榜样的力量是无穷的，让第一个吃“螃蟹”的人把“螃蟹”的美味传播出去，就能招徕大量的追随者；
（2）限制供应量：物以稀为贵，消费者总是珍惜他人不能轻易得到的东西；
（3）包装偶像：偶像的形象总是能使知名度成倍增长；
（4）利用排行榜提高知名度：各类排行榜是制造口碑的有效工具，马太效应在这里得到淋漓尽致的表现；
（5）让顾客告诉顾客： 这里能强化消费者对特定的公司特定的品牌的忠诚度，直销公司之所以能取得令人瞩目的业绩，就是直接客户口碑传播的功劳。
既然提到口碑营销，就应在企业的营销过程中，有意识地进行口碑传播的相关策划和注意事项，但在运作时，就要求消费者在无意识地进行体验和传播，保证信息的真实和可信。口头传播的力量能“众口铄金”，同样，好的口碑也能起到“众口铸金”。但一个很关键的前提是我们提供的内容是公信的，没有夸大，更不能不符合实际。做不到的事情不要去承诺，为了讨好消费者或者经销商而做出的承诺，一旦无法兑现，最终是自毁前程。
好的口碑传播一定要表现得漫不经心，否则会被认为是被请来的“托儿”，效果会适得其反。像佳洁士，仰仗“全国牙防组”的权威验证和推荐，就收到了非常好的传播效果。但是，口碑营销并不是很好实现的，它是一种更高层次的情感营销方式，我们把它作为营销日标和营销理念的时候，应该应用现代营销操作思路结合企业实际创立口碑营销策略。为消费者着想，实现消费者的最大满意是最好的口碑。其次将口碑营销作为营销组合中最重要的部分，让消费者成为我们的营销人员，这种做法既便宜又可靠。
口碑营销不是简单的概念，也不是“蒙人”的幌子，要赢得好口碑，就要在各个方面为顾客着想，并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传。要让消费者说，还要让他们说好，让他们乐意说好，有口皆碑，俗话说：“金杯、银杯不如消费者口碑”。
6.把握好人脉关系口碑的网络
口碑流于隐性的网络。理论上，你可以建立起全世界60亿人的网络，你就是网络的中心点。而这60亿人彼此都有线段连接着，通过血缘关系，你可以获得一张地图；通过同事关系你可以获得另一张地图。依此类推，你就可以形成一个巨大的营销网络。
如果我们把口碑网络技术纳人个人的行销计划中，会有助于销售业绩的成长，因为每当我们多了一个直接接触的朋友，就开拓了一个更宽广的间接网络；每当我们让一个有价值的顾客确信我们的产品和服务所具有的高水平，我们也就间接说服了一大群顾客接受了我们的产品和服务；倘若消费者对我们的产品或服务感到不悦，那么口碑就会产生和自己预期的完全相反的结果。
口碑的一个基本要素是资讯来源的可信度。人脉关系网络的口碑之所以会影响个人的决定，是由于它来自对自己来说确实可信的人，比如亲戚、朋友、同事或某领域的权威人士。销售活动中经常会出现这样的场面，只要有老顾客发言，顾客购买率会急剧上升，如没有发言，那销量会有明显的下降。这就是口碑行销的力量价值所在。
