体验经济学家派恩先生指出：所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待。每一个爱美的人都要化妆品，都使用某种品牌的化妆品，如果有一种新品牌的化妆品，想得到消费者的青睐，想要消费者来购买，那应该怎么做呢? 这时就需要从消费者的化妆品选择和使用行为流程上找到一个切入点（比如送给她试用），来干预原来使用化妆品的行为中的某个环节，这样才能使你实现品牌转换，或者说是品牌使用的行为改变。这就可以诠释什么是体验营销。通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与行为结果。
其实，我们在最初接触一个事物时最容易受到的是感性的影响。就像我们现在形成的生活规律，大多是在毫无心理准备的时候形成的，这是一种习惯，很少有人是在深思熟虑后才形成的。形成行为往往是先看到了现象，形成了感性，有了使用体验，再形成成熟的思想，在完成了初期的理性选择之后不断重复，最终形成了习惯。在这个意义上，我们看到的是体验在先，而不是理性在先。孩子们永远把老人的箴言当做废话，而追求自己的个性体验，虽然这个性在老人看来是他们曾有的少年鲁莽的可笑重复。而我们大半的消费者，尤其是占用最大消费资源的年轻一代消费者，正是这“可笑”的体验方式的最为积极的追求者。品牌是用来让消费者记住的，在买过一次这种产品后，记住这个品牌，以便以后还买这个品牌的产品。消费者的感性行为发展到一个程度，他们甚至不想使用他们复杂的中枢功能。而只使用简单的符号识别。因为很多人已经没有过多的时间去思考生活结构性的语言，而更多的是用感性语言去判断生活类别的符号。因此，一个企业只有不断地为其消费者创造很多情感性体验的故事，也就意味着该企业的品牌在不断地挽留消费者归属的心。
众所周知，“体验生活”已是作家、艺术家创作好的作品的获取生活素材的主要来源，只有对生活有了真正的理解，才能表达出老百姓喜闻乐见的情感性艺术语言。如： 张艺谋不去陕西农村去体验黄土坡独特的文化，那么何来作品《红高粱》撼人心魄呢? 其实营销活动和生活的艺术品一样需要去体验，只不过体验对象是顾客而不是你自己。让顾客去体验你的品牌和营销活动情感语言所在，让品牌真情自我的展示品牌情感价值所在，是获取顾客对品牌认同最好的通行证。这种让消费者的体验营销活动的方式，被很多营销专家称作“顾客的经验”。其实体验除了感受现有的生活品牌价值外，更重要的是感受未来的生活价值，为品牌的行销活动增添新鲜的活力。如2004 年9 月21日，方正科技在北京宣布与《中国国家地理》杂志合作，正式启动“畅享方正，畅游天地”“十一”大型促销活动。从9月25日到10月25日，凡在方正店面购买任一款家用PC或笔记本电脑，均可获赠第四季度的三期《中国国家地理》杂志，并有机会通过抽奖赢得3000元的旅游基金。方正科技上半年提出“科技十运动”阳光生活”开始，就开始了漫长的情感营销路程。这种科技与运动的结合，也是方正科技倡导的一种积极向上的生活态度，当时方正科技投入2000万元巨资来推广这种生活理念的魄力着实让业界惊叹。随后，在暑假促销到来之际，方正科技又力推“快乐”主题，与正处于娱乐界风口浪尖的《十面埋伏》合作，推出“方正纵横四海，惊喜十面埋伏”的大型暑促活动，也成为IT厂商暑促期间少有的几大亮点之一。这次方正科技主打“健康”主题，也是沿袭了同样的思路，那就是迎合消费者的心理需求，与他们产生情感上的共鸣，树立自己颇具亲和力和时代感的品牌形象。在市场上.产生极大的反应，这不得不归功于情感营销体验所带来的结果。
体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上，通过多种途径向消费者提供体验，有利于吸引和保留顾客，在激烈的市场竞争中占据一席之地。毋庸置疑市场竞争的核心是吸引和保留顾客，只有那些能深人体察顾客需求，并以合理价格和有效方式满足其需求的企业，才能在市场立立稳脚跟、赢得顾客的青睐。
如：中国康辉深圳旅行社“体验式旅游”推出了西部自驾车之旅，自驾车走丝绸之路。从兰州出发，经青海到拉萨。第一个旅行团的88 个团友说，这是他们所参与的旅游活动中最感人最深刻的一次旅行。
相当部分的年轻人认为，现代旅游不完全在于我到过哪里，更多的是一种生活方式的体验，一种旅游心情的分享。华东师范大学旅游学系主任庄志民教授说，以观光为主流的旅游产品，似乎正逐渐让位于新、奇、特的感同身受的参与性体验，从中生发出的度假型旅游、疗养型旅游、探险型旅游，由于针对的游客群落不同，若好好开发，将成为假日旅游新的利润点。
如今的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，往往是消费者作出购买决策的重要依据。“我高兴，我买”就是消费者对这一消费倾向的通俗表达。“全面体验消费模式”的另一层含义是，与以往相比，人们对纯体验性消费的需求日增，花钱买刺激”已经成为一种消费时尚，人们全部收人中用于休闲、娱乐等方面的开支比例也呈不断加大之势。种种迹象表明，消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。可以说，体验消费时代已经来临。
而所谓“体验”就是以服务为舞台，以产品为道具，环绕顾客，创造出值得消费者回忆的活动。这当中产品是有形的，服务是有形的，所创造出的体验却是令人难忘的。好莱坞球星餐厅不仅经营餐饮，更让顾客置身于明星与电影的情景中，顾客把在球星餐厅所得到感受，以及其品牌价值所认同的情感再传递给自己的朋友，无形中就让这种消费群体增值了几倍。大家都知道，百事可乐的形象代言人是不断变化的，因为百事的主要消费群体是年轻人，年轻人的品牌概念跟成年人的品牌概念是不同的，成年人的品牌概念是较为稳定的，所以成年人较容易忠实于某种品牌，而年轻人的品牌概念是不断变化的，所以百事的产品需要不断变化营销策略。
由此可以看出，成年人是更加静态的，年轻人是动态的，年轻人是透过变化的信息符号来寻找他要的那种东西，“那种劲儿”。这样的逻辑就会导致较年轻的消费者会很“花心”，不会执著于消费一种品牌。这种多样化的诉求，其实对厂家来说是一个极大的机遇，在众多诱惑面前，消费群体是越来越难忠实于某一个产品品牌，这也为其企业占领市场创造了条件。而对于先前“得势”的企业，更难的是保住市场，留住消费关注度，这就需要在感性营销上多做文章。感性营销就是要抓住消费者的感性，快节奏地完成对于其原有消费行为的干预，并且不断开发新的千预手段，使消费行为不断变化。
总而言之，体验消费的大潮势不可挡。这既给企业经营带来了挑战，也为企业的所经营品牌赢得情感。作为万物之灵，人们对体验的需求是多重的、无尽的，关注体验营销，获得消费者的情感，有助于避免落人商品化的陷阱，更有利于有效吸引和留住消费者，留住他们的对企业品牌的“忠心”。
