品牌的阶梯发展从消费者对品牌的认知、兴趣、欲望、购买、忠诚五个步骤进行的，消费者对一种品牌的产品的购买情感体验也是同样的道理：
即感官——情感——思考——行动——关联，“感官”引起人们的注意；“情感”使得体验变得个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投人；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。
要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况及营销模式进行分析。要考虑你的目标顾客，包括目标消费者的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化，以及你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。同时还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员怎么通过体验矩阵来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销环境呢? 为了能有效地把握好体验营销的价值所在，我们可以从以下几方面来思考体验营销内在的功力：
1.关注顾客的体验
体验的产生是一个人在遭遇、经历或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。也就是说，能否设计有效的体验价值，最关键点就是一定要获得顾客情感上的共鸣，一定站在顾客曾经经历过、体验过的真实生活中发挥体验营销的价值。如我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开； 购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑； 购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……分析一下这些现象背后的原理，我们会发现，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对顾客的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业经营者来说，提供充分的顾客体验就意味着能够获得与更多消费者的沟通机会。
2.以体验为导向设计、制作和销售你的产品
举个简单的例子，当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一二十块钱；当其加人了“服务”时，即在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块； 但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。众所周知，去一家比较好的咖啡厅喝一杯咖啡时，花上几百一点也不心疼，但如在一家小卖部喝一杯咖啡，花几十元都觉得心疼。为什么两者之间有如此大的心理差距呢?我想同样的咖啡在不同情景环境下所给予顾客体验的价值感是不一样的。
3.检验消费情景
企业行销人员不要去孤立地思考一个产品的质量、包装、功能等，要学会通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应，以增加顾客产品及企业品牌的体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费流行趋势，去思考顾客所表达的内心渴望的价值观、社会消费文化和生活的意义。检验顾客情境使得在对营销的思考方式上，通过综合地考虑来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物售前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素了。为什么这么说呢?商品同质化严重性所导致的，在产品功能性无法分出高低的情况下，各品牌经营者要想获得顾客的高度认同，惟一可取的办法先让顾客去体验产品外延的感觉，感觉好，自然而然对该品牌的印象也就好了，所产生的情感偏爱也就不一样了。因此，要想让顾客获得对你的品牌良好的消费情景，让顾客感受到你的产品品牌价值与众不同，那就每一环节上，要用心而且细心对待顾客消费体验，只要我们有一个环节没有让顾客体验到品牌价值所在，那笔者在想，我们的顾客自然而然会对你的品牌和所属产品打折扣。所以说，售前、售中、售后三大环节顾客消费情景体验是加深品牌与顾客之间联系不可缺少的纽带。
4.顾客既是理性的又是感性的
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但有时候会有狂想、感情、快乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要，因为人通常是具有两面性的即感性与理性，行销人员能否把握好理性思维来创造情感的归属，是推动顾客对品牌忠诚的一个重要环节。2003年北京市场上演一场“老公，烟戒不了就洗洗肺吧！”的清华清茶报纸广告，该版广告内容在诉求上晓之以理，动之以情，将整个保健品市场搅得好不热闹啊。这种发自内心的情感需求打动家庭主妇的健康心啊！所以说，在理性基础上，进行情感诉求，其威力不言而喻，但不说明每一个企业都能把握好这一行销利器，关键一点就是学会把握“理性思考，感性的决策”的体验消费策略。
5.体验要有一个“主题”
体验要先设定一个“主题”，也就是说，体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这一主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或以主题为设计导向的一场活动等）。因此让顾客对企业和品牌产生感觉、感受、思维、行动和关联才是最重要的。消费者是有体验要求的活生生的人，消费者要的是娱乐、刺激、受教育、被打动和有新意的挑战，消费体验常常是为了追求幻想、感觉和乐趣。可口可乐的“芬达”在最近的推广主题是“开心看法在芬达”，不再仅仅强调芬达的口味等功能利益，而是鼓励青少年朋友一起释放压力，寻找乐趣，推广一种对生活的乐观态度。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的，“误打误撞”是不可能的。
正如伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
寻找“体验”的过程其实就是“洞察消费者”的过程。当我们谈论体验时，经常会不经意地将体验与“高价品”、“奢侈品”相联系，而将“低值易耗品”与“体验”隔绝。难道在“低值易耗品”上消费者就没有新的潜在需求?最近传化花王推出的“传化清香洗衣粉”证明了“体验营销”的理念和方法在日常消费品上所体现的价值。目前日化产品竞争激烈性，各位只要留意一下各台电视广告就明白其中竞争的残酷。各厂家都是八仙过海，各显神通。
如“立白”，利用中国家喻户晓的笑星陈佩斯和不伤手的USP，走明星和幽默路线进行娱乐化营销，结果异军突起取得成功。“奇强”利用影视明星濮存昕以“中国人干千净净”的诉求也取得成功。浙江“雕牌”关心底层民众，走平民化和社会化路线，进行极富感染力的情感和社会文化营销，加L低价取得了比所有前者都更为辉煌的成绩。而冷化花王则技高一筹，在体验营销上用足力量，更注重带给消费者身心愉悦的清新感觉。传化的产品主要面向华东五省的消费者，衣服、物品对于这些消费者来说已经不光是干净了，而需要更多的精神追求，更多的附加价值。并且洗涤也是有感觉的，泡沫的细腻、散发的清香、过程的轻松愉悦都是一种劳动快乐的体验。所以，传化花王的感觉就是要给大家新的感觉，新的体验，新的营销美学，新的感官体验。传化花王为它的目标消费群提供一个全新的生活方式，让洗衣服、洗碗碟的过程，变成一种享受，一种愉快的、美的、清新的体验，带给消费者身心愉悦的“清新”感觉，“清新”就是传化花王选择的体验主题所带来的成功价值。
