要想获得顾客对你的品牌认同，彼此建立深厚的友谊。那么首要的问题是和他们建立好人际关系，因为建立好的人际关系是你墙上的一面镜子，他们会开诚布公地探讨你的工作不足之处。这种不足并不是挑剔你的不足，而是以宽容心态对待。和顾客建立好的人际关系是品牌和顾客联结的血脉，是品牌的生命所在。
在商业竞争日趋激烈的今天，虽不像“夺顾客者，夺天下”这么伟大，但它却是企业赖以生存的基础。在这一方面，安利做得非常出色，成为行业的榜样。安利公司40年来在全球实行以直销为主的市场营销模式，1998年7月，安利（中国） 公司以自开店铺兼雇营业代表的方式恢复经营。该经营模式结合传统店铺营销和人员推销，既方便消费者直接前往安利专卖店购货，也为营业代表提供了良好的事业发展空间，使安利（中国） 公司的业务得以长足发展。此经营方式省去了传统日化企业与顾客间的层层代理商与大、中、小批发商的多个环节，直接由专卖店一个环节来代替； 对产品的宣传推广也由传统企业的媒介广告转向营业代表的口碑宣传。在顾客认识产品、了解产品、购买产品、得到产品的整个过程中营业代表起到了关键性的作用，可以说建立起一支依法经营和守规发展的营业代表队伍是安利生存的命脉，也是安利成功的支柱。安利利用专卖店经营与营业代表网络体层层推进的关系，不仅锁定了消费者对安利的产品使用，同时也可将消费者转换为营业代表、事业的发展伙伴。
众所周知，人与人之间的关系网络建立，很容易获得消费者认同，因为“口碑”的行销的情感力量在起着积极地推动作用，不仅面对面对消费者进行一对一的情感沟通，同时也传播了安利的企业文化和经营理念，从而为安利事业王国打下坚实的渠道基础。
中国人脉情感网络迅猛发展的一个最重要因素就是营业代表与安利（中国）公司之间是紧密的合作伙伴关系，而不像传统企业公司与员工这种性质的简单关系。安利公司的一个重要经营理念是：为愿意勤奋努力工作的人士提供务实、多劳多得的工作机会。正因为双方这种特殊的合作伙伴关系，充分调动起了营业代表的积极性。营业代表会尽最大可能提高自己的业绩，创建自己的营销网络，这一点是传统企业所不能比拟的。同样安利（中国）公司也会根据营业代表的业绩给予应得的报酬与奖励，双方通过合作产生双赢局面。前面笔者已谈到一个员工在一个企业稳定工作需要三个条件：①多付出的劳动要得到相应的回报；②希望能有新的知识进入；③愉快而能有自己发展事业的机会运作平台。企业经营者只要把握这三点要素，那么一定能获得员工对该企业的忠诚。在这一方面，安利表现非常优秀。
因此，一个企业要想获得足够的生命力，首要问题是学会解决品牌与顾客的人际关系。和顾客建立好人际关系并是一件复杂的事情，关键一点，你们是否用心对待他们。俗话说：“认真做事只能把事情做对，用心做事情才能把事情做好”，如果我们能在顾客身上投资更多的时间，和顾客待在一起，真诚地关怀顾客，那么我们是一定能获得顾客亲情和友情的，他们就越有兴趣和你做生意。和顾客建立好人际关系主要把握以下几个原则：
（1） 尊敬每一个与你相遇的人： 常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自受到别人的尊敬的真正程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
（2） 毫无条件地接受： 希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表现温和友善，就可以表达你接受他人的态度。你能够接受别人，他们就越愿意接受你。
（3）学会赞美；天下没有人不爱赞美，没有人喜欢否定自己的智慧、尊严、人格、自信，因为人人都在追求优越感，希望自己被社会肯定。
（4）感谢每一个帮助过你的人：不管你感谢任何人所做的事，都会让彼此的自我肯定上升。感谢别人是对别人最好的尊重。
（5）绝不与顾客争辩：与顾客争辩，即使打赢了胜仗，也永远是输家，因为顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。
（6）分享：分享是一种最好的建立人际关系的方式，分享的越多，你得到越多，因为分享让你得到更多的智慧、知识和力量。
