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员工——情感沟通的桥梁

时间:2017-10-09 编辑:李劲 热度:°

情感营销,公司员工是情感沟通的桥梁。

企业员工

员工是企业的形象窗口,是维系顾客与品牌的生命力所在。一个品牌能否将品牌的定位和品牌理念实实在在传递给消费者,那百分之百需要依靠我们的员工.因为员工不仅能起到与顾客良好的情感沟通作用,而且还能成就品牌。顾客对品牌的体验就是消费者与品牌之间交流的集成,交流到位才能逐步信任品牌代表。因此只有充分把握员工,善待我们的员工(认可、欣赏、提供成长的机会,让其成为团队的一员),让员工成为自觉的战士,磁化顾客的情感心灵。

一个企业的成功,仅仅依靠产品的品牌是不够的。在产品质量优越的前提下,顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的优质产品和员工满意度服务。通常顾客第一次亲密接触企业产品或服务的载体就是企业的员工,而并非广告。企业的员工.是代表一个企业的形象,企业员工的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率。只有不断激发企业员工的从业热情和创造性,提升全体员工的忠诚度与保持骨干队伍的固若金汤,才是一个企业成功的关键。

大家都知道,员工是企业发展的原动力,是企业的主体,是驾驭消费者和品牌之间的桥梁。可以说员工是企业的第一顾客,贏得员工才能真正贏得顾客,所以如何提高员工的整体素质和创造力是企业未来竞争的法宝。正如IBM前任总裁沃森所说:“你可以接收我的工厂,烧掉我的厂房,然而贝要留下我的人,我就可以重建IBM。”正如美国著名品牌营销专家塞尔希奥。齐曼所言:“员工也是你的客户。”如果你想将你的商品和服务卖给顾客,首先你“必须先将产品卖给你的员工”。员工在品牌塑造方面扮演着一个连接公司产品和顾客之间关系的纽带作用,没有员工也就没有品牌,“品牌在消费者和顾客心中的定位儿乎百分百依赖员工”。要让顾客对品牌产生忠诚,首先要让员工对企业产生忠诚,顾客、员工和品牌之间的关系是相互依存和促进的,有什么样的员工就有什么样的品牌。员工是一个品牌竞争力的根本优势所在,如何培养优秀的员工,让他们具有主人翁意识、高质量造就者,是未来品牌竞争力的核心价值所在。如何有效地驾驭员工对品牌的情感运用,增加品牌的资产,我想是所有的企业经营者关心的话题。因此,要想获得品牌的长远发展,凝聚员工对企业的情感,那么首要的问题,我们必须学会如何把握员工、培养员工与企业之间的情感力量。

扩展阅读:

(一)给员工一个能得到尊重的环境

(二)提供员工的成长空间

(三)给员工一个良好的情感激励文化平台

(四)培训是员工最好的福利

(五)让员工成为自觉的战士

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