“假如一个人去做生意只是想赚更多钱，那么，他可能赚不到钱。但是，如果他能为顾客提供更好的服务与质量，那么其金钱自然到来。”这是美国著名的营销专家斯科特。罗比内特所说的一句至理名言。一个企业只有不断为顾客生产真正需要的产品，才能获得顾客的好评。因此，我们要想获得顾客不去竞争对手那里购买产品，那么我们就得生产各种产品去满足我们的顾客需求，只有满足顾客个性化的需求，我们的顾客才能不被外面的花花世界所影响，而跑到竞争对手那里。除了我们在努力地为顾客生产丰富的产品外，行销人员还要不断地关注目标顾客，预测他们的购买行为，时时刻刻了解竞争对手行销动向及消费者需求动向，这样我们研发生产的产品才能真正打动顾客，留住顾客。就拿美的家庭生活用品电风扇来说吧，其功能主要是为纳凉，但仅从降温来说，很多家庭会选择空调，而不去选择电风扇这个产品，但为什么电风扇产品还有那么大的市场份额呢?笔者想，关键一点是企业经营者积极利用工业设计语言去丰富美的电风扇的造型，生产不同造型的电风扇，去让消费者选择。面对琳琅满目的产品，消费者选择机会多多，自然内心的理智色彩就会变得更感性。与此同时他们对美的电风扇产品自然增添很多理智的情感色彩。
一个企业要想给顾客更多的产品选择机会，那么首要的问题就是要学会充分研究消费者对其产品的需求，否则设计出再多的产品给消费者选择，也不会获得消费者的芳心，徒劳无获。只有消费者在理性思考的基础上选择我们的产品，所产生的情感深度力量远远大于感性基础上所产生的品牌情感。
