一个企业形象、一个品牌活力的展示与传播，不仅要让顾客感受到品牌与顾客互动的情感，还能让顾客领悟到品牌价值理念所在。我们之所以用“营销美学”这一用语，是指对公司的品牌感官体验的营销，它能为组织或品牌的识别作出贡献。当今的环境是多媒体、多渠道、多感觉及数字式的。通信和运输、产品和服务，也正在逐渐全球化。消费者（特别是年轻人）的生活方式是快节奏的，不断变化的。这些不断变化的条件在不断地影响人们对事物的判断和情感的转移。企业经营者能否把握美学营销的利器，利用情感色彩的语言迅速有效地转换顾客的心理空间的色彩，是每一个致力于品牌百年化的行销人员必须面对一个行销课程。
美学是最有力的信息传递者，它可以激发我们的情绪或让我们产生厌恶感；既能给我们带来欢乐又能让我们感到沮丧和不安。它如同味觉和嗅觉一样，美学承接着情感的诉求，不同的美学内容其寓意、信息也就不尽相同。人们看到蓝蓝的天空、白色的云、满山遍野的绿草，似乎心情一下变得心旷神怡；一个金黄色的大M闪现一下，就等于告诉你的附近有麦当劳，而与此稍微差异由红色和黄色组成的图形一晃就代表壳牌。与此同时看到和蔼可亲的山姆上校就想到美味可口的肯德基。
美学是为组织创造有形的价值，是消费者对品牌认知先觉条件之一，是消费者决定品牌形象评价主要因素。在消费者的体验世界中，美学是主要的“满意武器”之一。尤其当产品或服务在性能上没有什么差别时，像体验品牌形象的美学这样的无形价值就成为消费者购买产品的判断依据。
而美学营销以人们的审美情趣为诉求，经由知觉刺激，提供给顾客以美的愉悦、兴奋、享受与满足。爱美之心人皆有之。凡是美丽的事物，都会使人欣赏、喜欢和留恋。营销人员可通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、POP、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽、简洁等，再配以美的主题，来迎合消费者的审美需求，诱发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值和它们之间的情感。众所周知，诺基亚公司堪称美学营销的成功典范。1999 年，诺基亚超过摩托罗拉，成为全世界最大的手机供应商。在手机设计中，诺基亚公司以多种美学要素为诉求。与竞争产品相比，其色彩与设计更为时髦俊俏；握在手中感觉极好的曲线、随时更换的彩色外壳，都给人以赏心悦目的感觉。在产品或服务越来越同质化的今天，美学营销能有效地吸引消费者的目光，实现企业及其产品、服务在市场上的差别化，从而赢得独特的竞争优势和顾客因此而产生的独特情感偏好，因为谁都喜欢富有内涵的载体。
在消费者的体验世界中，美学是主要的满意度之一。当产品或服务在性能上没有什么差别时。像体验这样的无形价值就成为关键的推销点。正如我们所见，对于一个在性能上：没有任何差别的产品，要想获得消费者的独特的情感偏好，色彩语言的运用，就能对此起到极大的推动作用。
为什么我们认为美学如此重要?因为美学能为组织带来多种具体的有形价值。至于美学的应用价值所起到的作用，在我们中随处可见，诸位只要留心一下商场琳琅满目的商品时，就能明白其美学价值的重要性，不同美学价值的东西让顾客产生不同心灵空间的距离，同样在人的心灵中记录着不同的情感语言。
（一）把握营销中的美学价值
美的东西永远受消费者欢迎，这不过是不同层次的消费者欣赏美的标准不一样。美的东西不一定是漂亮的，它隐含在生活中不同方面如力量的、生命力的、顽强的……美学价值已成为人们生活中不可缺少的一部分，甚至它在不同程度上主宰人的生活全部，因此能否把握产品的生命力，其美学价值研究是行销人员不可缺少的一项专业课程，下面笔者简单地阐述美学在营销中的价值作用的力量：
1.美学能提高产品定价
同样的功能，不同造型与色彩，其市场所显示的价格也就不同。为什么同样功能的运动跑鞋，不同品牌的产品，其价格不一样呢?为什么能为一杯冰咖啡制定100元的价格?管理者、商学院教授以及营销界其他人员的答案是一致的：这些拥有强有力的、知名的、受人尊敬的品牌——“它们拥有品牌资产”。但是，它们的品牌又如何使它们能制定出高于竞争者的价格呢?我们从这些品牌别具一格的美学设计中可以找到答案：企业的绩效美学和它们的咖啡屋体验。当你的公司或产品能产生顾客可以看到、听到、触摸到并感觉到的具体的体验时，你就为其增加了价值并可为这些价值定价。因此，一个有吸引力的美学识别不仅能提高产品定价，而且也能获得特殊的情感认同。拥有万宝路牛仔和LEE牌的牛仔给顾客所产生的心埋作用和情感的认同显然有很大的差异性。
传统空调惯用的白色等色调已不能满足不同消费者的需求，因而市场比开始出现了彩色空调。如春兰集团日前力推2003彩色系列空调，一经面市就引起了业界和消费者的兴趣。据悉，此次春兰推出的彩色空调有壁挂式和柜式两大系列，其产品有一个最大的特点就是消费者可以根据需要，随心所欲地更换其彩色空调的外壳。彩色空调的出现，让人们对未来的家电产品有着更多的想像空间。
2.美学能从杂乱的信息中显露出来
我们生活的环境正日益充斥着各种各样的信息，如各种频道电视节目和各种报纸带来的大量信息。与此同时，通过电子媒体可以接触到许多令人兴奋的事物。面对如此多的信息，有时候我们难以决策其中的好坏，有用的和没用的。但是，只要有吸引力和创意的信息一定能高度刺激我们的神经，擦亮我们的眼睛，从而感染我们麻木的情感，认同它的价值。由于这些具有与众不同的符号传播内容，重复的形式能增强这些视觉标记在消费者头脑中的印象。结果，消费者在购买时更容易辨认并选择这些产品。更具有特色的识别在出现次数上就可以达到相同的传播效果，即可事半功倍。
3.美学能在竞争中获得保护
品牌名称和标志是不允许拷贝的。企业可以采用法律手段和技术方法同伪造行为作斗争。美学设计越是强有力，在识别要素中表露得越多，从实际的角度来看它就越容易得到保护。难以想像竞争者能够模仿一个成功企业所有的感觉要素和美学设计。而且，不仅是名称和标志，连品牌饰物（品牌中极具特色的刺激形式的法律名词） 都要受到祛律的保护。
4.美学能节约成本并提高生产率
如果企业的美学设计方针是完整的，那么员工和外部企业就可以花费较少的时间来建立新的版面设计和信息。视觉系统提供了结构和指导作用。而且，广告、POP、促销资料的组成要素通常是稳定的，在开展新活动时就不需要重新设计。一个有吸引力的美学设计同时也是一件强有力的内部营销工具，它吸引了有创新精神的第一流的人才。这是进人新的市场的关键因素。美学能够激励你的员工美化工作环境，从而让员工愉悦工作环境，一心一意把自己的精力投人到工作中去，而不受外界的干扰，大大提高员工单位工作效率。
5.人人都应当关注美学
实际上所有的营销活动都涉及到美学，比如新产品的开发和计划、品牌管理、产品分类管理、服务管理、广告和促销，包装、交互式媒体传播，以及公共关系等。然而在大多数组织中，美学设计在职务描述中并没有得到体现，也并未包括在大多数一流商学院的课程中。管理者有许多关于其组织、产品或服务的故事。这些故事可以归人能产生美学体验的涉及多种感官的传播中，而这种传播又可以通过美学战略来管理。该战略覆盖了多种不同的识别要求，比如标志、字体、包装、照明、建筑、土地、装置、制服、文具、名片、促销、广告、销售点的摆设，海报、产品配置、香味、背景音乐、装饰、质感以及其他能提供并传递这些信息的媒体。这些识别要素具有产生美学满足感的潜力，但它们的潜力通常没有发挥出来。公司或品牌要素能否产生美学满足感，很大程度上依赖于适当的管理与执行推动能力。正如我们将要看出来，这种类型的管理包括确切理解美学战略要素，以及这些要素如何产生整体的顾客印象。如在以店铺为主的营销活动的营销策略和营销手段的实现上，都是以卖场空间作为达成销售行为的形象的载体。作为产品形象的先期展示，卖场空间包括现场产品展示、POP、柜台等。消费者在卖场空间中通过感官感受、情感体验、价值认同对卖场空间中的美学元素及其传达出来的产品的精神内涵进行全息地接受，从而产生购买冲动。
营销美学是指对公司或品牌的感官体验的营销。当今社会里，大量的媒体工具，以及交互式、充满感觉的多媒体，使通讯量十分巨大，因此产品的性能和价值，品牌的名称和联想，是不足以引起注意并吸引客户的，真正能吸引客户的企业和产品是那些能够使顾客享受到与公司、产品或服务的定位相一致的、令人难忘的感官体验。在卖场空间设计中，充分调用美学系统中的形式、色彩、质感、气味、声音等表现元素在卖场中帮助消费者实现某种美学体验，从而实现向消费者传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度及生活趣味所产生的情感认同；同时，客户在这种全息的感知空间里获得了除产品使用功能之外的精神层面的归属感和认同感。如上海滨江世茂花园定位于城区豪宅，因此从卖场建筑造型母题的选用上趋向欧洲严谨的学院派经典券柱式构图，空间尺度宏伟，色彩厚重沉稳，洒脱大气而不嚣张，极其符合成功人士对住宅形象的追求。
在以店铺为主的卖场空间设计中，要表现营销美学手段，通常可以从以下几方面着手：
（1）主题式：通常可以以某部电影主题场景作为空间设计主调，或以特定时代、特定人群的文化主题作为空间设计的主调。从色彩、材质、装饰物及背景音乐等方面模拟出特定的空间气氛，传达特定的精神主题。
（2）风格化：开发商对其特定类型的产品进行的定型化包装。基于产品的相同特点，卖场设计风格趋向固定。而万科集团在不同城市的四季花城，形成卖场空间识别性很强的特征。图为南昌和深圳的四季花城卖场空间。
（3）个性化：为张扬产品与众不同的生活理念与生活格调，将卖场空间设计得极富表现主义的特征。摒弃对居住使用功能的渲染，刻意表现某种生活方式，给产品一个很“酷”的包装，实现产品与客户的精神互动。在体验经济的情感营销的大背景前提下，营销美学原则将会成为卖场空间设计的利器，为顾客与产品、品牌之间搭建良好的情感沟通平台。
（二）“容貌与名字更容易记忆”——企业形象识别
企业形象识别就像国家要有国旗一样，代表一个国家的信仰。企业的标志是公司企业文化的象征，是经营目的的体现。简而言之，标志是向社会保证公司产品质量的可靠性的、传达公司的规模和内容的重要手段。 “容貌与名字更容易记忆”，标志就是公司的容貌，因此对容貌的印象可以诱发人们对公司的存在以及产品质量的信赖感。一个最直接的目的就是作为控制公司视觉形象的一个重要的部分。在此之后，就是识别，告诉公众是哪家公司，公司现在是什么样子，以及想要成为什么样子。一个公司只有具有统一识别的系统，才能有效地改善企业的内部和外部形象，进而增加公司的销售；企业内部形象也就意味着改善员工的主动性和表现，从而提高成本效率。企业形象识别的有效传播不仅构筑了企业无形资产，而且增加了企业经营效益，兼具短期与长期的功效。同时也获得消费者对企业文化的高度认识与情感的凝聚。
正如日本CI大师中西元男（Motoo Nakanishi） 先生说：“用优秀的形象和表现来为企业的经营发展作贡献”，这是长期以来，设计在企业社会中被认知的存在价值。企业从重视商品的完善到重视企业整体的市场营销的过程中产生了CI。在当今这样一个信息化社会中，有关企业的“信息价值意识的战略性导人”已扩大到包括每一个职员的意识改革、企业的体制的改革，以及事业战略、经营战略在内的所谓“可见设计、不可见设计”的各个方面。笔者认为，与其他的管理科学不同的是，CI在企业组织中的应用，更加强调的是认知科学、符号学、文化学以及传播学等等在企业内部的运用，这些都是基本的学科，有很多的举世公认的基本原理，CIS只不过是将这些种种学科的公理性的常识结合起来应用到企业管理中而已，比如，如何将色彩在企业管理中使用并提高管理效率，这些对于CIS专家而言，就是最基本的手段和技巧，当然，还有许多更复杂的策略性工具和应用方法。我们可以相信，“设计如何影响企业”已经发展成为一个非常复杂的知识系统，而这个知识系统的特征是，它是建立于大量的企业实践中的，这一点和很多美国的所谓管理时尚发明家的浮华理论形成了鲜明的对比。
消费者是用眼睛看这个世界，一个企业要想获得最大品牌视觉效果，迅速提高知名度，从而获得顾客情感的倾向，品牌的相关符号作用是不可估量的。品牌符号主要包括：①标志（Logo）；②名称/字体；③色彩；④代言人；⑤品牌音乐。
1.标志（Logo）
标志是品牌的视觉象征，什么形状的商标都可以看得到，圆的、方的、三角的、水平的、椭圆的……都有。但是，映人眼帘之后，效果就大不一样，传播的速度和知名度提升就不一样。由于其不同的形状与色彩信息刺激不同消费者情感色彩语言。
2.名称/字体
跟标志形状同等重要的是名称字体。名称命名再好，字体设计不当，样不能提高品牌知名度。名称字体要一眼就能认出来，字体的轻重粗细可能有几千种变化，其中的细微差别消费者很难分辨得出。字体虽然没有名称重要，也千万不要忽视他的重要性。在名称字体设计时也要注意以下原则：
①通俗易懂。字体设计消费者看不懂，那么在消费者眼里就没有意义，所以选择字体让人容易看得明白。
②有效地传递信息。粗体字有男性气质，细体字有女性秀气。在字体设计时应根据不同品牌内含设计不同字体。
③字体表现得体。大家都知道，只有在夸张的设计下，才能注意到差异，有的企业为了让消费者一眼就看得见，刻意加了许多装饰，夸张过头，反而让人看不明白。
3.色彩
想挑选合适颜色并不容易。色彩是丰富颜色是凸显品牌的一种方法，人类情感的主要行销手段，众所周知，不同的色彩会给消费者带来不同的心理感受，从而影响到人们心理的情绪的变化，最终导致对该事物情感判断。所以色彩的有效运用，对加强企业品牌与消费者情感沟通起着不可缺少的作用。请你记在心里： 在大家的眼中，不同的颜色有了约定俗成的意义，用在特定的机会跟场合。如白色代表纯洁；黑色是奢华的表征；蓝色是领导威信的颜色；紫色是皇家的专利；绿色代表了环境与健康。
因此一般来说，在选择颜色来设计品牌或是建立标志（Logo）的时候，行销人员比较在意他们对颜色的个人喜好，好像没那么讲究其对品牌所代表的形象。感觉跟喜好当然也重要，但在做决定的时候，如果有别的因素要考虑，那么个人的感情就该暂时放在一边去。我们要学会顾全大局，以消费者为中心。
4.代言人
品牌传播分为语言传播和非语言传播。在非语言传播中，选择适度的代言人是品牌传播的有效方法。代言人有的是明星，如樱雪沐浴露选择张曼玉来表示高贵气质；也可以选择动物，如美的空调选择北极熊来表述空调的冷静；也可以选择小孩，如强生婴儿沐浴露就选择小孩夸张表现，来演绎产品特点。在全球品牌传播中，三B最为流行：动物（Beast）、婴儿（Baby）、美女（Beauty）。
5.品牌音乐
还有一种能迅速提升品牌知名度并把品牌深深刻在消费者大脑里的武器——有声商标。“It is Sony”“松下电器”“娃一哈一哈”，已经让大家耳熟能详、刻骨铭心。这就是有声商标的传播力。
（三）富有企业文化特色的产品造型
在这个世界里，大多数消费者的基本需求已经得到满足，如果能够满足顾客对于体验的需求——即他们的美学需求，就可以容易地产生价值。的确，表面上看起来，品牌只是在为企业创造价值，可是，企业别忘了真正为企业创造价值的是：“为顾客带来价值”，而品牌只是起着区分顾客的作用。上文已述设计对于产品的重要性，如果没有好的产品支持，一个行销很成功的品牌，将是一个华而不实的花瓶。在中国这个新兴市场，品牌消费大行其道是有着它的社会背景和经济基础的，而我们也没有理由一定要拒绝。对于高品质的消费观念的宣扬，将带动整体国民素质的提升，不过，在努力追赶国际消费潮流的同时，我们要明白只有为社会创造真正的附加值的财富，才是持久精致化生活的有力保证。那种将虚荣消费建构于泡沫经济的导向是最具危害性的。所以，我们的设计在营销环节中的定位，不应该是仅仅包装商品，而应该是将重点转移到如何为顾客创造完美体验，净化消费者的情感心灵。
案例
亚讯：深化心灵的沟通
中国企业形象的设计经过近20年，始终处于从属、非主流地位，之所以产生这样的局面，笔者认为消费者对美学的标准认识不同，但是客观原因也是很多，如客户重销售业绩不重整体形象，缺乏长远发展眼光等等。但是，设计公司和设计师自身也问题重重，主要有“三宗罪”：一是设计师理念与市场需求不符； 二是设计风格雷同，创新力不足； 三是专业人才匮乏。继朗涛等国际设计公司大规模进军中国市场，成功地帮助美的、科龙等知名企业实施企业形象改造后，消费者随之而来的情感也就更加明确了。
情之变，色之美
一个企业的形象，只要不断地给予美丽的色彩和富有寓意的色彩和图案，那么一定会获得消费者情感型的语言共鸣。设计企业标志就是设计一个图案，不赋予它什么理念，也不深究它与企业形象、发展策略是否吻合，那一定不能获取消费者的芳心。如衡量的标准：“好看”，那么一定会承担很大的风险。因为“好看”的东西会因时迁而变化的，只有赋予其独特的美感和寓意，才能获得消费者情感的认同，情感的色彩不会因时间和空间而落伍，而是像一杯陈年的老酒越酿越香。基于这样的设计思路考虑，笔者们在为北京亚讯时代通信设备有限公司进行企业形象设计时，首先考虑到的是情感色彩语言的沟通内涵规划，而不是外在的图案的设计。
现在的企业标志设计的沟通语言已经发生了变化，第一是设计团队在为企业形象设计前，就要帮助企业设计好形象、气质甚至发展方向，然后通过标志的意义、图案、色彩等手段将其表现出来。第二是设计团队的着眼点要从“设计”转变为“心灵沟通”，与客户沟通，与市场沟通，与消费者沟通，只有深化消费者内心的沟通语言所在，才着手设计企业形象。
比如，海尔的企业形象让人感觉很厚重，向世人展示一个理性的、实力雄厚的国企形象的美感；美的的企业标志线条简洁柔美，红色和紫色突出亲和力，表达人性化、灵活的企业气质。以上两个成功的例子就是设计公司通过多方沟通先摸清了企业需要的形象和气质，为企业形象设计的成功打下了坚实的基础。而北京亚讯时代通信设备有限公司是一家新成立的高科技产业公司，创建于2003年3月，历经一年之久的专业市场调研，亚讯时代决策层决定将其主营业务由传统行业转至互联网增值服务和移动增值服务领域，并专业致力于建设一个优秀的国际化品牌。因此，笔者们为亚讯营销团队的性格和消费者感受进行了调研，共同确定了亚讯企业形象设计思路：感性融入理性，庄重不失生机，兼备人性化和科技情感沟通之准则。
形之变
SONY、NEC、NATIONAL等国际知名品牌，他们的标志多设计于二三十年前，限于当时的印刷制作工艺水平，“干净简洁”成为他们的共同特点。因为这样的标志印刷在产品上、包装上、宣传单张上都不会出现难度。然而随着社会整体审美情趣的变化，消费者需求和客户需求的变化，印刷和制作工艺的革新，无一不增加了企业标志设计的可能性，人们可以运用更多的材料和工艺，做出各种各样的标志效果。所以，陆续出现了利用色彩渐变设计的新标志，如创维、美的。甚至还出现了立体可动标志，如索尼和爱立信，并大获成功。
根据亚讯的特点和勇于创新的精神，笔者们决定充分利用新工艺，以更开放的形式来设计亚讯企业形象。当时亚讯的中文名称已经确定，笔者们在此基础上大胆主打英文名称，因为这是网络世界和世界网络的双重要求。根据无意义、协调、读（译）音关联的原则，他们设计了一系列在音、形、义方面都切合中文“亚讯”，又可传递其产品特点和品牌形象的英文名称：AIS0O、AIRSO、AIMSO、ASOON、ASIN等。经过多番比较和求证，亚讯方面选择了AISOO作为主方案，这个词简短、有力，发音同all so，意为“都可以”，引申为“网络生活无限可能”。在表现上，笔者们使用了球体、渐变光边等设计元素。一来增加整个标志的层次感和动感，二来球体是星球，是宇宙，是无限，是科技，是全球化网络生活；月芽形光边是希望之光，是无限可能性，是精彩的网络生活，这些信息与亚讯的形象和产品十分相符。同时，他们在工艺上做了小心求证，今天的四色印刷、喷绘等技术可以使渐变和光影结合的效果顺利地出现在各种材质上，增强了设计的适用性。主方案的其他元素中，蓝色是大海和宇宙的颜色，是时代感，是科技感，是包容性，是企业无限的发展空间；厚重的英文字体是实力，是稳重的企业气质；整体组合感性融入理性，庄重不失生机，兼备人性化和科技感。
通过企业形象的“形”上的完善，这样北京亚讯时代通信设备有限公司和消费者之间的情感沟通语言也就变得更简洁、明了，似乎更加缩短了消费者与亚讯品牌之间的心灵空间。
工业设计把握消费者的情感
主宰市场的不再是产品的品质或技术，而是顾客的情感。产品能够令顾客产生情感的依赖，就是畅销的成功商品。要抓住顾客的情感，必须多倾听顾客的心声，以“我就是顾客”的心情来设想顾客心中的感受。销售报表、市场调研只能从数字上看出流行产品，可是去年流行的产品不一定是今年顾客想要的，如果有令顾客感受更好的产品推出，原来的畅销品马上成为滞销品。现代营销如何用工业设计来把握顾客的情感沟通，是企业竞争一个新的课题。
把握畅销品，锁定消费者的情感
“9.11”事件后，全球经济受到影响。作为全球经济的一环，中国必然也受到影响。中国家电业正陷于这种经济不景气的困境。以前只要在产品上冠上知名企业名称，就可大大畅销，近几年已没有往日的盛况。前几年的营销策略似乎比现在简单许多，程咬金三板斧“降价、广告、促销”就可以打遍世界，中国市场一夜之间就出现许多名牌。现在市场环境不同、形势不一，凡是产品滞销，行业就把原因归罪于外部经济环境恶劣，从未从企业产品自身寻找原因。
有些职业经理人经常抱怨经济不景气，时运不佳。对未来的市场也摸不着方向，但总不能每天深深陷在失业的恐慌之中。虽然社会消费和5年前相差很多，但就是在如此的市场环境中，畅销产品依然层出不穷。毕竟好销的产品还是有市场生命力的。这到底是什么原因呢?外部经济环境不好，但就有些产品能维持其良好销售势头，过去成功的经验和理论，似乎无法运用在这些畅销产品上。
任何产品畅销一定是有他的原因。想必大家都想知道，在不景气的环境下，如何能使产品畅销，这有什么秘诀?其实这秘诀非常简单：就是如何把握消费者的情感，用消费者情感来抓住他们的心。现在的消费者非常聪明，消费者对企业发出的资讯不再有反应，就连企业举办的各式促销活动，消费者反应都是非常冷淡，仿佛消费者看透了企业想法。同样的，再也看不到像过去那样风靡一时的畅销品。毕竟男女老少皆宜的商品已不可能存在。不仅如此，能在计划经济时代，彻夜排队的抢购风潮随着历史的车轮，再也无法再现。就算热销的产品畅销状况也大不如前。在人们尚未认识它时，就消失得无影无踪了，不再有人在乎它的存在。
企业整天叫喊“顾客是上帝”，但上帝是否满意才是企业真正需要关心的，有些企业至今天才开始注意所谓的顾客满意度。但大部分企业也是叫的声大，做的事少，迟迟未见具体行动。美的集团能够彻底实行顾客第一主义，在近几年，突飞猛进，稳步上升，就是企业与消费者关系密切的结果。随着信息化的高速发展，企业已开始运用全新的高科技技术来掌握顾客资料，如建立资料库，顾客跟踪，产品试销、会员卡等。但真正使用资料的企业却为数不多。真正把资料变成为消费者满意的原点不多。企业和消费者关系变得越来越疏远，绝不是“9.11”的结果，也不是“9.11”带来的影响，而是你在消费者的心灵空间的位置占多少。
充分掌握顾客的情感
未来市场掌握在顾客手中，企业要走到赢利时代。从注意顾客的动向到考虑顾客的心情感受开始做起。消费者才是企业的原点。偏离消费者的心情与感受，企业将无法立足。消费者的满意并非取决于和竞争对手的产品比较，消费者想要买的产品是因为该产品有其绝对的魅力所产生的情感因素，而不是是否有竞争的产品存在。
要不断地推出畅销品的要诀别无他法，就是要掌握顾客的心。如果你的产品一旦畅销，就更能了解消费者的心理，就更能制造出满足消费者情感需求的产品。这样才是良性循环。如同从朋友变成情人之间感情慢慢培养，一旦进入良性循环，就需要双方努力去维护，如同恋人关系，一直在乎对方的感受。若稍一松懈就不知对方心情感受，就让竞争对手乘虚而入了，后果可想而知。所以也不要整天花心思在竞争对手上，更重要的用心去掌握顾客的心。
抓住消费者的心，就要抓住消费者的情感
生活并不每天复杂难懂，消费者在购物时，也不会考虑太多。基本上就是凭突然来的感觉下决定。而每个人都有自己的个性行动。决定消费者行动的关键就在于“感觉”与心目中“情感”是否吻合。要想引起消费者的购买意愿，就要向消费者传递“情感”的信息。今后“情感”才是消费者行动的标准，那企业营销需要做什么工作呢? 消费者购物的原因并不完全是为了便宜或一时冲动，就像买房子，最后下决心的关键还是头一次刹那间的“念头所产生的情绪”。所以注重“情 感”的营销并不困难，只要用工业设计的思考模式回归到个人感受上去，就是企业设计与现代菅销结合的重点。
消费者对东西的价值是用心情来决定的。只要花的钱和心中获得的满足吻合，他就认为物有所值。不管男女老少，只要拿到想要的东西就会感觉快乐。这种快乐的原点就是消费者“愉快的心情”，在现代营销决定胜负的是企业的产品需要改变，需要用工业设计来把握顾客的情感。用工业设计把握消费者的心，不讲什么大道理，而是直接诉诸消费者的心，若能诉诸消费者的心就能构思艺术化、人性化、科学化的产品。才更有魅力，更为消费者的情感偏好所接受。好的工业设计会说话，不用过多的宣传。我们可以通过工业设计创造产品价值，传递企业价值信息，通过产品和服务，让消费者心情愉悦，那么也就自然地引起消费者情感的共鸣了。
虽然并不是每家企业都有能力进行工业设计，的确工业设计专业公司少之又少，特别是对工业设计理解程度又不一致。一些个体户或自由设计师把企业引向一些误区，认为自己设计就能代表消费者情感需求，使企业对工业设计产生怀疑，这也是真正需要社会来共同培养的行业。
增加美学动力，深化消费者心动力
联想集团在1996年冲上国内电脑业的头把交椅，但却受到ACER的ASPIRE和IBM的APTIVA系列电脑的强劲挑战，它们在工业设计上的创新对消费者拥有巨大的吸引力。联想为了保持自己的市场份额，着手设计了一款更加亲和的家用电脑——天琴。独特的流线型机箱设计、首创的常用的控制键的集中设置及搭配得体的色彩使电脑的销量增加了30%。后来推出的天禧电脑更是匠心独运，在造型上下了更深的功夫，通过内置互联网账号和网站快捷键，大大简化了上网操作，吸引了不少恐惧电脑却渴望了解网络的消费者的情感需求。联想从设计开发到营销策划，采取整合性的系统策略，使产品准确切中了消费者情感的需求。联想集团CEO杨元庆说，自从1997年导入工业设计后，企业上了一个台阶。那么，随之而来的，消费者对联想品牌的情感也进化到了一定的程度。
