满足消费者现实和潜在的需求是企业营销的第一步，也是最为重要的一步。最早把“情感”引人营销理论的是美国教授巴里费格。他认为，形象与情感是营销世界的力量源泉。了解顾客的需要，满足他们的要求，以此建立一个战略性的产品服务模型，是现代市场营销成功的关键。情感营销的出现与社会生活的大环境是一致的。从温饱、小康到富裕，人们不再以“衣遮体，食果腹”为消费准则了。满足了生理需要后，人们向往着更高层次的精神需要、如社交的需要、自我价值实现的需要等。不论从消费者个人购买决策过程来看，还是从现代企业发展角度来看，开展情感营销，满足消费者的情感需求，是市场营销顺应时代发展的必然选择。锁定目标消费群，是关心消费者的第一步，因为产品研发是围绕目标受众的共同需求而开展的，如果目标消费群体属于单纯的一个相关群体，那么他们的核心需求就更加趋同，企业也更容易提炼出有针对性的价值主张和研发出能满足消费者核心利益点的产品，这些都直接决定着企业对消费者服务的专业性。有效的顾客信息资料库是企业分析顾客个性化特点、顾客需求的基础，也是企业认定主要顾客的前提条件。它能帮助企业有的放矢地使用各种营销手段，满足顾客的需要，引导顾客的消费，避免营销资源的浪费，最重要的是为顾客提供最大化的服务附加值，从而获得消费者情感上的归属感与好感。
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业营销战略的核心，通过情感品牌、情感产品、情感价格、情感分销、情感促销等策略来实现企业的经营目标。情感营销要想取得成功的关键在于利用情感营销的策略，在顾客理性消费即质量保证和价格合理的基础上，充分满足顾客的感性需求，建立情感品牌，选择独特的情感渠道，利用情感口碑促销等手段，来赢取顾客的“芳心”。
情感是销售过程中的润滑剂，也是强化客户关系不可缺少的行销利器。企业经营者应将“情感”策略作为整个营销策略的一部分，有计划地加以执行。零售商和顾客拜访计划、企业座谈会、经销商联谊会计划、小礼品赠送计划等，以及掌握经销商的经理、柜长甚至一些员工的生日，并以适当的方式去祝贺，都是获取情感成分的低成本运作方式。把握情感策略不能误人庸俗的人际交往的泥潭，更要避免诱发刑事犯罪的可能。另外需要清醒认识的是，情感策略不是万能钥匙，如果没有品牌影响力、适合的产品、合理的定位作支撑，它的作用是相当小的。
哈佛商学院杰拉尔德教授最近的一项研究表明：95%的消费者对产品或品牌的认知存在于他们的潜意识里。其实也说明，消费者的即时购买决策大多是非理性的，也印证了70%以上的消费者行为是冲动性消费。比方说，许多消费者在谈到如何在多个竞争品牌以及价格、质量比较中做出理性的购买决策时，都会滔滔不绝，但是调查结果却显示消费者的思想与理念往往和他们的实际行为相矛盾，对于这些消费者的跟踪观察显示，在实际购物时，他们通常看都不会看一眼所选品牌的竞争品牌或者替代品。那么是什么在左右消费者的潜意识？在这个问题上，产品形象、企业形象以及品牌形象对于消费者的潜意识的影响力在方向上是同向的。在竞争日益白热化的今天，产品本身因为在物质形态上的同质化已经不能对消费者有所深刻的触动，相反，品牌的竞争已经超脱产品本身，在精神和文化上与消费者产生共鸣，形成共同的价值观和认识观，所有这些关系的建立与推动，都离不开情感营销的作用。
