消费者对品牌的情感，源自消费者对产品或品牌市场表现的满意度。要想让顾客觉得满意，企业就要对顾客进行持续不断、细致人微的关心与服务，只有这样，才能获得顾客的情感。对消费者的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大地提升顾客对品牌的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作伙伴关系。情感营销作为客户关系管理的重要手段之一，与产品营销、服务营销、顾客营销、数据库营销以及品牌营销并非泾渭分明，而是贯穿于营销活动的始终。要想让企业的情感营销渗透策略成功，用情感控制顾客的潜在意识，切忌用投机心理，企图用一个概念炒作，一个独到的诉求就能抓住顾客的心理，那样是徒劳无功的。
俗话说：“认真做事，能把事情做好；用心做事，才能把事情做对。”要想获得顾客的情感认同，首要的问题是明确顾客的真正需求，把事情做对。消费者通过对产品的亲身体验得到了最切身、最实际的感受，这种感受造就消费者对品牌与产品的态度体验、情绪、情感的产生。当这种满意度积累到一定程度时，就会发生质变，形成顾客对产品的忠诚度和情感依赖。形象地说：“情感是需要物质做支撑的”，产品服务于顾客，营销活动就得以消费者为中心开展，否则我们将失去一切行销基础。满足顾客的需要，引导顾客的消费，避免营销资源的浪费，是情感营销深化的基础。比如麦德龙在确定目标顾客群的基础上，形成独特的经营模式——仓储会员制，发展仓储式经营，只有持有营业执照的法人和企业才能成为麦德龙的会员。普通消费者并不是它的目标顾客，没有会员卡，就会被拒之门外。麦德龙的会员卡对于该公司的关系营销意义重大：它不仅记录着顾客的姓名、地址等基本资料，还记录着顾客与公司的每次交易信息，公司据此可以判断该顾客的购买偏好和购买习惯，提高服务的专业性，还能够根据累计的交易额推断该顾客的终身价值。情感营销就是要为满足顾客的某一需求创造整体价值，不管顾客最初购买的是什么，企业都可以把它与产品线上的其他产品创造的收益联系起来，这样，顾客就会认识到整体产品体系的存在和价值了。
情感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标，追求纵向销售，即致力于使现有的顾客购买更多的商品，而不是向更多的顾客销售商品。因为开发一个新客户往往需要维持一个老客户的5~8倍的成本，这种结论已经得到社会行销人员的普遍认同，开发新市场成本高、风险大。
所以沟通是达到这个目标的重要的一环。增加与顾客的互动和沟通，了解顾客的真实感受与想法，并重视消费者的一举一动，顾客才会有一种被重视、被尊重的感觉，当顾客感到自己受到公司的重视，感到作为公司顾客的与众不同的地位，也就更加倾向与公司进行深层次的交往，企业与顾客才可以保持良好的情感纽带。
企业在定期向顾客转达公司的问候、经营政策和经营方针，以及公司的最新动向的同时，通过与顾客进行面对面的交流，了解顾客对于公司的要求，对于公司产品和服务的不满，以及对于公司如何改进和完善的建议。将顾客放在第一位置，顾客没有理由不选择你。因此企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传，对正面事件积极报道，另外，根据顾客的兴趣，对负面事件深人反省，变坏事为好事。
企业可以为顾客举办一些互动性的活动，给顾客良好的感受，强化顾客与企业之间的友好关系。比如，国内不少企业举办的“周年庆典”、“3.15”等活动，都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度的功效。
顾客与品牌产生共鸣，也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程，这种情感比的共鸣，一定是建立在共同的价值观上的，这种价值观的协同与统一的过程，通常是建立在企业文化基础上的。如耐克曾经做过“将爱心送到非洲”的促销活动，内容很简单，即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双耐克牌的旧鞋，便可以相当的优惠价获得一双新款的耐克鞋，此消息一出，促销活动火暴异常。这次活动不仅大大提升了耐克品牌在消费者心目中的地位，提升了品牌的美誉度，而且，消费者在购买商品的同时，不仅获得了物质上的需求，也满足了自我价值的实现。顾客对耐克品牌的忠诚度也随之得到提升和巩固。耐克不断地培养品牌内涵，给品牌的核心层注人情感，增加品牌的核心文化，形成了一种文化力。正是这种力量，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，左右着消费者的潜在意识和对耐克品牌的情感。
正如可口可乐前任总裁古斯坦所言：“可口可乐是魔法，无论我们去哪里，人们只要知道我是可口可乐的人，就对我十分敬仰，好像我是教皇派出来的使者。”无独有偶，美国社会学家西德尼。敏茨在其《甜蜜和权力》书中总结道：“可口可乐把我们变成了消费狂，我们喝什么，并不是来自我们自身的选择，而是被动地接受可口可乐品牌的影响。”不管是耐克还是可口可乐，其品牌都是一种文化的象征，基于消费者情感认同的文化，成功的情感渗透策略，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即潜移默化地影响客户的心理，从而激发其潜在的购买意识，达到“润物细无声”的巧妙作用，以至于在消费者购物时，这种情感如同磁力一样，时刻控制着消费者的潜意识。市场其实也是“情场”，在激烈的市场竞争中，谁钟情于顾客，满足顾客的情感需求，赢得顾客的“芳心”，谁就能更顺利地占领市场，取胜于市场。所以把握企业文化，巧借情感营销手法，才能获得非凡的销售业绩。
