只有不断满足顾客的需求，才能获得顾客对品牌情感的认同。一个品牌的产品或服务要想长久不衰，永葆青春，必须以顾客为中心，提供顾客需要的产品和服务，它的前提是发展并了解顾客的期望，想顾客所想，急顾客所急，只有经常和顾客进行深层次性沟通，了解他们期望和所关心的事情，对他们将购买的产品或服务进行说明，才能获得顾客对你的偏爱。
企业不能光靠成堆的报表和媒体的信息，还必须靠与顾客的接触来发现他们的需要，即实行“走动式管理”，以亲身体验的方式获得资讯。只有深人到群众中去，聆听渠道终端的意见；访问最优秀的、最差劲的、最冷漠的顾客，听一听他们对产品和服务的评价，他们心目中的企业服务，才能对企业起着指导性作用。
特别化的待遇、个性化的满意。中国消费者在经历了量的消费时代和质的消费时代后，带有感性色彩的个性消费理念已浮出水面，并将逐渐占据上风。因为当一项服务被赋予个性化之后，就会值得顾客回忆。所以一项服务的顾客定制化，就使它成为了难忘的体验。顾客都是希望自己获得特殊的礼遇，得到“情投意合”、“心满意足”和“与众不同”的产品或服务，而不是“一视同仁”。就像摸彩票，若都中奖就不稀奇一样。因此，如何做到顾客个性化的满意，即使是心理感受，也都是必须重视的，而且应是严阵以待的。顾客不会无动于衷，也会“投之以李，报之以桃”，也会以心换心并且“谢谢你的爱”，驾轻就熟，并形成消费思维的信赖和消费行为的惯性。为上帝服务，其实也是为自己服务，想上帝之所想，急上帝之所急，乐上帝之所乐，面包自然会发酵，蛋糕自然会“扩张”。
鉴于上述市场与顾客的变化，因而必须有更积极更主动的营销导向理念与具体的“怀柔”计划，贯以“真爱无边”行动。反之，打着全心全意为顾客服务的幌子，却表里不一，言行不一，名实不符，在服务上“打折扣”、“掺假”甚至“招摇撞骗”，自然而然地就失去了无价之宝——“民心”。“有所不为，有所为”，是争取顾客持续永久情感的源泉。
