（1）沟通方式：这里指在销售或服务过程中通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念或产品的特色更人性化地、差异性地传递给消费者。通常包括行销工作人员的语言表达和衣着、产品说明书、宣传品及广告和企业形象的情感传递。
（2）服务心态：在与消费者沟通过程中，最重要的是掌握好企业最终目的与消费者追求目的的最佳结合点。营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友、生活中的好伙伴，对消费者要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑等消费心理的问题，然后再通过观察不同消费心理运用销售技巧达到最理想的销售目的。
（3）沟通内容：运用情感效果如把药品的机理、疗效、疗程、注意禁忌以及企业对患者优惠等因素传达给消费者。运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖，寻病情，谈病例等一切和消费者密切关联的情感性话语。
（4）服务环境：对于渠道终端、专卖店或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。例如，在老年人活动站或专卖店为消费者准备老花镜、一次性饮用水杯和便携塑料袋等，都是情感和关怀的具体体现。再比如，服务中心尽量要在社区设立，尽量按照规定的硬件要求布置，同时，人性化的设施尽量齐全。
（5）人员素质：高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且创造性地发挥。他们是价值实现的关键环节，销售的临门一脚就是由他们来完成的。但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，只有通过培训才能帮助他们调整观念与心态，同时也增加更多的知识。从某种意义上来讲，在招聘营销人员的时候，测验他们的“情商”也许是今后企业“人力资源部”的一项重要工作了。
（6）情感维护：“情感营销”应注重与消费者之间的“情感维护”。其手段大体包括建立消费者个人基本信息档案，标注消费者的特殊纪念日如金婚、生日等，同时要了解消费者的身体情况，提示往意问题；并定期进行登门巡诊和亲情服务；定期或不定期开展健康教育活动；定期或不定期开展顾客联谊会与交流会、老顾客旅游、老顾客文艺表演等活动，深化与顾客之间的情感。
